Julian Mercer
Portiere d'albergo esperto in accoglienza e sicurezza degli ingressi
Manchester
Profilo professionale
Portiere con pluriennale esperienza nell'ospitalità di alto profilo e nella gestione degli accessi per strutture ricettive e complessi residenziali di Manchester.
Garantisce una presenza impeccabile all'ingresso, unendo elevati standard di attenzione al cliente, discrezione e rigoroso rispetto delle normative di sicurezza SIA.
Esperienza lavorativa
The Grand Irwell Hotel
Manchester
Portiere d'albergo (Head Doorman)
mar 2019 – Presente
- Presidio continuativo dell'ingresso principale e accoglienza quotidiana di oltre 200 ospiti e visitatori con cortesia e professionalità.
- Coordinamento del personale di facchinaggio e supervisione del flusso dei veicoli, inclusi taxi, navette private e servizio di ritiro auto.
- Sorveglianza dell'atrio e dell'area di sosta esterna in conformità alle direttive di sicurezza interne e ai protocolli SIA.
- Assistenza personalizzata a residenti e ospiti VIP per la movimentazione bagagli, prenotazioni di trasporto e orientamento locale.
Piccadilly Crown Residences
Manchester
Portiere residenziale (Residential Doorman)
giu 2014 – feb 2019
- Gestione dell'accesso pedonale e carrabile per un complesso residenziale di 120 appartamenti privati.
- Controllo delle credenziali di fornitori esterni, manutentori e visitatori prima dell'autorizzazione all'ingresso.
- Ricezione, catalogazione e custodia di corrispondenza e pacchi postali nel rispetto delle procedure di riservatezza.
- Monitoraggio degli impianti di videosorveglianza nell'atrio e tempestiva segnalazione di anomalie alla direzione della struttura.
Istruzione e formazione
The Manchester College
BTEC National Diploma · Ospitalità e servizi al cliente · Manchester · Merit · set 1995 – giu 1997
Percorso focalizzato sugli standard di servizio ricettivo, comunicazione professionale per l'accoglienza alberghiera e procedure operative per la sicurezza delle strutture.
Competenze professionali
Accoglienza ospiti e protocolli di cortesia
Controllo accessi e sorveglianza varchi
Coordinamento facchinaggio e gestione bagagli
Gestione del traffico d'ingresso e valet parking
Licenza SIA Door Supervision
Procedure di de-escalation e gestione conflitti
Primo soccorso aziendale
Gestione colli e posta riservata
Protocolli di evacuazione e sicurezza antincendio
Lingue
Inglese
C2
Italiano
C1
Certificazioni
Licenza SIA Door Supervision
Security Industry Authority · mag 2024
Certificato First Aid at Work
St John Ambulance · feb 2024
Volontariato
Manchester Community Food Hub
Manchester · gen 2021 – dic 2023
- Volontario addetto all'accoglienza e logistica
- Accoglienza dei residenti e coordinamento dell'afflusso all'ingresso durante le giornate di distribuzione di generi alimentari.
- Assistenza alla ricezione e sistemazione dei materiali donati all'interno della struttura comunitaria.