Profilo Professionale
Specialista senior del telemarketing con un solido percorso nella generazione di lead qualificati e nella conversione commerciale a Dublino. Esperta nella conduzione di dialoghi ad alto impatto per prodotti tecnologici e servizi aziendali, si distingue per un approccio etico, rigoroso e orientato ai risultati.
Comprovata abilità nella gestione delle obiezioni più complesse, nell'ottimizzazione degli script di vendita e nell'allineamento alle normative di conformità, garantendo un presidio impeccabile della relazione con il cliente dal primo contatto.
Esperienza Professionale
CeltConnect Telecommunications
Dublino, Irlanda
Senior Telemarketer B2B
mar 2019 – Presente
- Gestione di campagne outbound complesse per servizi cloud B2B, coordinando un volume medio di 65 chiamate giornaliere ad alto valore.
- Superamento costante degli obiettivi trimestrali di lead generation con un tasso di conversione medio del 14% su contatti a freddo.
- Formazione pratica e affiancamento telefonico per nuovi operatori, con standardizzazione delle linee guida di gestione delle obiezioni.
- Ottimizzazione delle annotazioni e dello storico contatti all'interno del CRM Salesforce, garantendo un passaggio fluido dei lead ai sales manager.
Liffey Direct Outreach Ltd
Dublino, Irlanda
Specialista Teleselling e Qualificazione Lead
giu 2014 – feb 2019
- Conduzione di chiamate commerciali outbound e qualificazione prospect per conto di istituti finanziari e assicurativi.
- Raggiungimento della qualifica di top performer nel 2016 per accuratezza nella conformità alle normative CCMA e GDPR.
- Aggiornamento tempestivo delle preferenze di contatto e gestione delle liste di non richiamabilità per ridurre le cancellazioni.
Shannon Media Marketing
Dublino, Irlanda
Operatrice Telemarketing Outbound
gen 2011 – mag 2014
- Esecuzione di campagne telefoniche inbound e outbound mirate al rinnovo di abbonamenti e cross-selling di servizi editoriali.
- Mantenimento di una media settimanale di 80 interazioni completate, assicurando elevati indici di gradimento del cliente.
Istruzione e Formazione
Technological University Dublin
Diploma Nazionale (Higher Certificate) · Comunicazione d'Impresa e Relazioni Pubbliche · Dublino, Irlanda · Merit · set 1991 – giu 1993
Formazione incentrata sulle comunicazioni aziendali, negoziazione commerciale e fidelizzazione della clientela.
Iniziative e Campagne
Ristrutturazione Script Chiamate Outbound
apr 2023 – nov 2023
- Revisione e ottimizzazione dei copioni di chiamata outbound, riducendo i tempi di aggancio iniziale e aumentando i lead qualificati del 18%.
- Collaborazione con l'ufficio compliance per allineare le telefonate alle disposizioni vigenti in materia di privacy e protezione dei dati.
Competenze Professionali
Telemarketing B2B e B2C
Qualificazione prospect e lead generation
Gestione delle obiezioni telefoniche
Vendita consulenziale telefonica
Salesforce CRM e HubSpot
Conformità CCMA e normative privacy
Chiusura appuntamenti commerciali
Cold calling e prospezione mirata
Ascolto attivo e comunicazione persuasiva
Competenze Linguistiche
Inglese
C2
Italiano
C1
Certificazioni
Certificazione Avanzata in Tecniche di Telemarketing B2B
The CPD Standards Office · mag 2021
Conformità e Best Practice nel Teleselling
Direct Marketing Association of Ireland · set 2018
Volontariato
Dublin Community Befriending Network
Dublino, Irlanda · apr 2020 – dic 2022
- Volontaria di Supporto Telefonico
- Supporto telefonico dedicato ad anziani soli della contea di Dublino, offrendo ascolto e informazioni sui servizi territoriali.