Daniel Hauer
Erfahrener Call-Center-Agent im Inbound-Kundenservice und Beschwerdemanagement
River City Connect
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Interesse bewerbe ich mich um die Position als Call Center Agent bei River City Connect. Ihre Ausschreibung beschreibt ein Arbeitsumfeld, in dem verlässliche telefonische Betreuung, rasche Klärung von Kundenanliegen und professionelle Gesprächsführung im Vordergrund stehen. Als Call-Center-Mitarbeiter im Inbound-Kundenservice bringe ich genau diese Praxiserfahrung in Ihr Team ein.
In meiner aktuellen Tätigkeit bei Moreton Bay Energy Services bearbeite ich monatlich über 900 eingehende Anrufe zu Vertrags- und Abrechnungsfragen. Durch ein strukturiertes Vorgehen und den sicheren Umgang mit Salesforce Service Cloud erreiche ich eine Erstlösungsquote von 88 %. Auch in anspruchsvollen Situationen wie Abrechnungsdifferenzen gelingt es mir regelmäßig, Anliegen durch sachliche Deeskalation zu klären und tragfähige Vereinbarungen mit den Kunden zu treffen.
Ergänzend konnte ich bei der Optimierung interner Abläufe unterstützen: Im Rahmen eines internen Projekts wirkte ich an der Einführung standardisierter Leitfäden und Makros mit, wodurch die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit um 20 Sekunden pro Fall gesenkt werden konnte. Zudem erzielte ich bereits bei Strata Connect Telecommunications im First-Level-Support kontinuierlich eine Kundenzufriedenheit von durchschnittlich 91 %.
Gerne möchte ich meine Erfahrung im lösungsorientierten Kundendialog und meine Zuverlässigkeit gewinnbringend bei River City Connect einsetzen. Über die Gelegenheit zu einem persönlichen Gespräch freue ich mich.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Hauer