Chantal Guichard
Erfahrene Senior-Kundenberaterin | Multichannel-Support & Deeskalationsmanagement
Bretagne Logistique Express SAS
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit großem Interesse bewerbe ich mich bei Bretagne Logistique Express SAS um die Position als Customer Service Representative. Durch meine fundierte Praxis in der Betreuung anspruchsvoller B2B- und B2C-Kunden über Telefon, E-Mail und digitale Ticketsysteme bin ich mit den Anforderungen an einen lösungsorientierten und verbindlichen Kundenservice bestens vertraut. Gerne möchte ich meine Erfahrung in der deeskalierenden Kommunikation und im Reklamationsmanagement wirkungsvoll in Ihr Team einbringen.
Als Senior-Kundenberaterin bei LoireLogix Solutions SAS steuere ich derzeit die operative Multichannel-Betreuung im Inbound-Bereich für Geschäftskunden in Westfrankreich. Mein Arbeitsschwerpunkt liegt in der eigenverantwortlichen Bearbeitung und Deeskalation anspruchsvoller Reklamationen, bei denen ich eine Lösungsquote von 94 % beim Erstkontakt erreiche. Um die Servicequalität zu optimieren, habe ich strukturierte Leitfäden für das Ticketingsystem Zendesk eingeführt, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 18 % verkürzt werden konnte. Darüber hinaus übernehme ich das fachliche Mentoring und die Einarbeitung von sechs neuen Mitarbeitenden im Serviceteam.
Einschlägige Praxis für Ihre logistischen Aufgabenstellungen bringe ich zudem aus meiner Tätigkeit bei Atlantique Vente Directe EURL mit. Dort betreute ich die Auftragsabwicklung, Lieferauskünfte und das Retourenmanagement und bearbeitete Rechnungsreklamationen im ERP-System SAP S/4HANA Sales. Die kontinuierliche Abstimmung mit Versanddienstleistern zur Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden gehörte zu meinen festen Kernaufgaben. Durch meinen Abschluss an der Université de Nantes im Bereich Angewandte Fremdsprachen verfüge ich zudem über verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse für die mehrsprachige Geschäftskorrespondenz.
Ich freue mich über die Gelegenheit, meine praktischen Erfahrungen und meine Motivation für diese Rolle im Rahmen eines persönlichen Gesprächs näher vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Chantal Guichard