Elena Morales
Gestora de Cuentas B2B | Retención de Clientes y Desarrollo Comercial
Toronto
Resumen profesional
Profesional en gestión de cuentas con amplia experiencia en retención de cartera, desarrollo comercial de clientes corporativos y negociación en el mercado canadiense. Especializada en construir relaciones de confianza a largo plazo, alinear expectativas de servicio y maximizar el valor de las soluciones contratadas.
Experiencia profesional
Kestrel Strategic Solutions
Toronto, Canadá
Gestora de Cuentas Senior
mar 2021 – Actualidad
- Gestiono una cartera activa de 28 cuentas corporativas del sector tecnológico con un valor acumulado superior a 4 millones de dólares anuales.
- Incrementé la tasa de renovación contractual del 84% al 92% en un periodo de dos años mediante revisiones trimestrales de valor.
- Coordino con equipos de producto y soporte técnico para garantizar el cumplimiento riguroso de acuerdos de nivel de servicio.
Vanguardia Logística B2B
Toronto, Canadá
Gestora de Cuentas
ago 2016 – feb 2021
- Supervisé 35 cuentas empresariales de servicios logísticos e integraciones operativas en la región de Ontario.
- Identifiqué oportunidades de venta cruzada que generaron un crecimiento del 18% en la facturación total de las cuentas asignadas.
- Reduje el tiempo medio de resolución de incidencias comerciales complejas en 48 horas mediante protocolos estandarizados.
Apex Suministros Industriales
Toronto, Canadá
Especialista en Cuentas y Fidelización
may 2012 – jul 2016
- Atendí a más de 40 clientes corporativos regionales, asegurando la continuidad de contratos de suministro periódico.
- Diseñé informes ejecutivos de rendimiento comercial para la dirección y los comités de compras de clientes clave.
Educación y formación
York University
Licenciatura en Administración de Empresas · Administración de Empresas y Comercio Internacional · Toronto, Canadá · Graduada con honores · sept 1995 – may 1999
Formación orientada a la negociación mercantil, análisis de mercados corporativos y gestión estratégica de clientes en entornos comerciales competitivos.
Proyectos destacados
Optimización del Ciclo de Renovación de Cuentas Corporativas
feb 2023 – sept 2023
- Implementé un sistema centralizado de seguimiento de compromisos contractuales y salud de cuentas para el departamento comercial.
- Capacité a siete ejecutivos en metodologías de diagnóstico de satisfacción de cliente y prevención de cancelaciones.
Competencias profesionales
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
Retención y fidelización de cuentas
Negociación de acuerdos contractuales
Venta cruzada y expansión de cuentas
Planificación estratégica de cuentas clave
Análisis de satisfacción del cliente (NPS)
Gestión de renovaciones anuales
Resolución de incidencias comerciales
Idiomas
Español
C2
Inglés
C1
Certificaciones profesionales
Certificación en Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
HubSpot Academy · abr 2024
Certificado Profesional de Ventas y Cuentas B2B
Canadian Professional Sales Association · nov 2021
Voluntariado
Red Solidaria de Mentores Profesionales de Toronto
Toronto, Canadá · ene 2023 – dic 2025
- Mentora Voluntaria de Desarrollo Comercial
- Asesoro a profesionales recién llegados en técnicas de comunicación corporativa y presentación de propuestas comerciales.