Liam O'Connor
Réceptionniste d'hôtel expérimenté | Accueil et gestion des séjours
Galway
Profil professionnel
Réceptionniste hôtelier rigoureux et chevronné, doté d'une solide expérience de l'accueil et de l'hébergement haut de gamme à Galway. Reconnu pour son sens du service, sa maîtrise opérationnelle des systèmes de réservation et sa gestion sereine des demandes de la clientèle internationale.
Expérience professionnelle
Corrib Haven Hotel
Galway, Irlande
Réceptionniste principal d'hôtel
mars 2019 – Aujourd’hui
- Supervision des arrivées et des départs pour un établissement indépendant de 95 chambres, avec un taux de satisfaction client maintenu à 94 %.
- Coordination quotidienne avec les équipes d'étage et de maintenance pour optimiser la disponibilité des chambres et réduire les délais d'attente à l'enregistrement.
- Gestion des réclamations complexes et mise en place de solutions sur mesure garantissant la fidélisation de la clientèle d'affaires et touristique.
- Encadrement et tutorat de quatre nouveaux réceptionnistes saisonniers sur les standards d'accueil et le logiciel de gestion hôtelière.
Claddagh Bay Manor
Galway, Irlande
Réceptionniste d'hôtel
août 2013 – févr. 2019
- Prise en charge de l'accueil physique et téléphonique d'une clientèle internationale au sein d'un établissement de 70 chambres.
- Vérification des clôtures journalières, réconciliation des comptes de caisse et audit nocturne ponctuel en conformité avec les procédures internes.
- Promotion active des prestations locales et des services internes, générant une hausse de 12 % des réservations de forfaits restauration.
Eyre Park Court Hotel
Galway, Irlande
Agent de réception
avr. 2008 – juil. 2013
- Accueil des hôtes, gestion du standard téléphonique et traitement des réservations individuelles et de groupes.
- Facturation des séjours, encaissement des paiements multidevises et coordination des demandes de conciergerie.
Formation
Regional Technical College Galway
Higher Certificate in Arts in Hospitality Studies · Gestion hôtelière et hébergement · Galway, Irlande · Mention bien · sept. 1983 – juin 1985
Formation spécialisée axée sur les opérations de réception, la comptabilité de nuit et les normes de qualité du service à la clientèle.
Projets hôteliers
Modernisation de l'accueil et du parcours client
janv. 2022 – sept. 2022
- Participation à la migration du système de réservation vers une solution cloud, avec saisie et vérification de plus de 800 profils clients.
- Rédaction d'un guide pratique des bonnes adresses de Galway mis à disposition des clients à la réception pour enrichir leur séjour.
Compétences professionnelles
Logiciels hôteliers PMS (Opera, RoomMaster)
Gestion des arrivées et départs (Check-in/Check-out)
Audit nocturne et facturation
Service et fidélisation client
Résolution de litiges
Gestion des réservations individuelles et de groupes
Coordination avec le service des étages
Normes de sécurité et secourisme hôtelier
Conciergerie et recommandations locales
Langues
Anglais
C2
Français
B2
Irlandais
A2
Certifications
Certificat en gestion des opérations d'accueil hôtelier
Irish Hospitality Institute · mai 2018
Secourisme en milieu de travail (OFA)
Croix-Rouge irlandaise · avr. 2024
Engagement bénévole
Galway Community Arts Support
Galway, Irlande · juil. 2023 – juil. 2025
- Bénévole accueil et orientation
- Accueil des visiteurs et information touristique multilingue lors des spectacles et expositions du festival d'arts de la ville.